Infrastruktuuri, joka toimii

Palvelun käynnistäminen kestää yleensä yhdestä kolmeen arkipäivää. Selvitämme ensin infrastruktuurin, käyttäjien, palvelinten ja toimipisteiden määrän, teemme sitten pika-auditoinnin ja sovimme SLA-tasot. Kriittisessä häiriötilanteessa alustava vianmääritys ja kiireelliset työt voidaan aloittaa jo ennen täydellisen inventoinnin valmistumista.

Sen avulla tukiasiantuntija voi muodostaa yhteyden käyttäjän tietokoneeseen ja nähdä ongelman suoraan työasemalla. Etäyhteydellä voidaan määrittää ohjelmistoja, päivittää järjestelmä, tarkistaa verkkoasetuksia, yhdistää tulostin, korjata virheitä ja tehdä vianmääritys ilman toimistokäyntiä.

Kyllä, kun yhteys on sovittu AMCORP-asiantuntijan kanssa ja ohjelma on ladattu tältä sivustolta. Sulje ennen istuntoa luottamukselliset asiakirjat, verkkopankki ja henkilökohtaiset viestit. Älä luovuta yhteystietoja tuntemattomille. Epäselvissä tilanteissa soita ensin numeroon +7 922 807-92-27 ja varmista asiantuntijan henkilöllisyys.

Varmista, että tiedoston nimi on AMG_Support.exe ja että se on ladattu AMCORP-sivuston linkistä. Jos järjestelmä näyttää varoituksen, tarkista tiedoston nimi ja lähde huolellisesti. Hyväksy käynnistys vasta, kun olet ollut yhteydessä tukeen. Yrityksen tietokoneella asennus voi vaatia järjestelmänvalvojan oikeudet, jolloin tarvitset vastuuhenkilön tai AMCORP-asiantuntijan apua.

Asennuspaketti on tarkoitettu Windows 10- ja Windows 11 -tietokoneille. Windows Server -versioiden, vanhempien järjestelmien tai muiden alustojen yhteystapa kannattaa sopia etukäteen tukiasiantuntijan kanssa.

Kyllä. AMCORP voi ylläpitää koko infrastruktuuria tai vain valittua osa-aluetta, kuten Windows- ja Linux-palvelimia, lähiverkkoa, Wi-Fiä, VPN:ää, varmuuskopiointia, työasemia, pilvipalveluita tai tietoturvaa. Työn laajuus ja vastuut määritellään sopimuksessa.

Useimmat ohjelmisto- ja käyttäjätukitehtävät ratkaistaan etänä, mikä lyhentää odotusaikaa. Paikan päällä käyntiä tarvitaan laiteasennuksiin, fyysisen verkon korjauksiin, komponenttien vaihtoon, palvelinkaapin määrityksiin ja muihin kohteessa tehtäviin töihin. Sovittujen käyntien määrä ja ehdot riippuvat valitusta palvelupaketista.

Hintaan vaikuttavat työasemien, palvelinten ja toimipisteiden määrä, verkon monimutkaisuus, käytössä olevat ohjelmistot, tukiaika ja vaadittu vasteaika. Lyhyen kartoituksen ja auditoinnin jälkeen laadimme läpinäkyvän tarjouksen ilman piilotöitä. Projektit, lisenssit, laitteet ja poikkeavat käynnit hinnoitellaan tarvittaessa erikseen.

Raportti sisältää tukipyyntöjen määrän ja luokat, SLA-tasojen toteutumisen, palvelinten, verkon ja varmuuskopioiden tilan, havaitut riskit, tehdyt ennakoivat toimenpiteet sekä suositukset. Näin johto näkee yksittäisten tukipyyntöjen lisäksi koko yrityksen IT-infrastruktuurin tilanteen.

Soita numeroon +7 922 807-92-27. Kuvaile ongelma mahdollisimman tarkasti, kirjaa virheilmoitus ja selvitä tietokoneen tai työntekijän nimi ennen soittoa. Jos etäyhteyttä tarvitaan, lataa ohjelma etukäteen Etätuki-osiosta.